Curso de Asesoramiento y Venta de Productos y Servicios para la Imagen Personal

Curso de Asesoramiento y Venta de Productos y Servicios para la Imagen Personal

Con el Curso de Asesoramiento y venta de productos para la imagen personal se adquieren conocimientos para programar la actuación en la venta a partir de los objetivos y el posicionamiento de las diferentes empresas de Imagen Personal.

Aprenderás a aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta, a confeccionar los documentos básicos derivados de la actividad de la venta de productos y servicios estéticos aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos, a hacer un seguimiento de clientes y control del servicio postventa, así como aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos.

Descripción

Temario

UD1. El marketing en el mercado de la estética 
1.1 Diferencia entre productos y servicios estéticos. 
1.2  Propiedades de los productos cosméticos.
1.3- Naturaleza de los servicios. 
1.4 La servucción o proceso de creación de un servicio.

UD2. El representante comercial o asesor técnico 
2.1  Características, funciones, actitudes y conocimientos. 
2.2 Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico. 
2.3 Las relaciones con los clientes. 
2.4 Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante.

UD3. El cliente
3.1 El cliente como centro del negocio.
3.2 Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio. 
3.3 La atención personalizada. 
3.4 Las necesidades y los gustos del cliente. 
3.5 Motivación, frustración y los mecanismos de defensa. 
3.6  Los criterios de satisfacción. 
3.7 Las objeciones de los clientes y su tratamiento. 
3.8 Fidelización de clientes.

UD4. Organización y gestión de la venta 
4.1 La información como base de la venta. 
4.2 Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente.
4.3 Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos. 
4.4 Normativa vigente.

UD5. Promoción y venta de productos y servicios de estética 
5.1 Etapas y técnicas de venta. 
5.2 Factores determinantes del merchandising promocional. 
5.3 La venta cruzada. 
5.4 Argumentación comercial. 
5.5 Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar. 
5.6 Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos.

UD6. Seguimiento y post venta
6.1 Seguimiento comercial. 
6.2 Procedimientos utilizados en la post venta. 
6.3 Post venta: análisis de la información. 
6.4 Servicio de asistencia post venta. 
6.5 Análisis de la calidad de los servicios cosméticos.

UD7. Resolución de reclamaciones 
7.1 Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.
7.2 Elementos formales que contextualizar la reclamación. 
7.3 Documentos necesarios o pruebas en una reclamación. 
7.4 Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones. 
7.5 Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.

Titulación Oficial

Gracias al acuerdo de colaboración entre RUMBO SF y la Agrupación Vértice, si nuestros alumnos lo desean pueden optar a una titulación Expedida por la Universidad Rey Juan Carlos, obteniendo en el caso de este curso un total de 1,5 créditos ECTS baremables en bolsas de empleo y oposiciones.

Garantía de Calidad

RUMBO SF está inscrito como socio en la Asociación de Centros de Estudios Privados de Málaga (ACEPMA), institución desde donde luchamos activamente por la calidad y la buena praxis en la formación. Nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros alumnos.

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Información adicional

Horas

60

B-Learning

Esta modalidad combina la comodidad de la formación online con la seguridad de las clases presenciales

Titulación Oficial

El alumno podrá decidir realizar la formación con seguimiento, evaluación y titulación de la Universidad Rey Juan Carlos en el momento de su matriculación.

1,5 Créditos ECTS

El crédito ECTS (European credit transfer system) es la unidad de medida del trabajo realizado por el estudiante para cumplir los objetivos del programa de estudios correspondiente. No valora únicamente las horas de clase sino el esfuerzo efectivo que debe realizar para superar la asignatura (las horas de estudio, las dedicadas a la realización de trabajos o proyectos, y las exigidas para la preparación y realización de los exámenes y pruebas de evaluación). ECTS es el sistema adoptado por todas las universidades del Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) para garantizar la homogeneidad y la calidad de los estudios que ofrecen.

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