Curso de Recepcionista de Hotel Presencial

Curso de Recepcionista de Hotel Presencial

Si tienes don de gentes, buena capacidad organizativa y administrativa, no te dan miedo los idiomas y te atrae la idea de trabajar como Recepcionista de Hotel, esta es la formación que más se adapta a tu perfil.

La experiencia nos dice que los hoteles demandan recepcionistas cualificados, que sepan cómo hacer que la estancia de los clientes sea más que satisfactoria. Es el objetivo que buscamos con esta formación que te proponemos.

Descripción

Con Prácticas en Empresa

Clases Presenciales

Grupos reducidos

Objetivos

  • Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento
  • Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción, explotando las aplicaciones informáticas propias y justificando su utilización en los diferentes tipos de alojamientos
  • Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes
  • Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización
  • Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje, relacionando la estructura organizativa y las contingencias de seguridad con los elementos y medidas de seguridad aplicables.

Temario

UD1. El departamento de recepción

1.1 Objetivos, funciones y tareas propias del departamento.

1.2 Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.

1.3 Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.

UD2. Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento

2.1 Bar; comedor, cocina; office.

2.2 Instalaciones deportivas (piscina, etc.) y jardines.

2.3 Instalaciones auxiliares.

2.4 Tipos de energía, combustibles y otros recursos de los establecimientos turísticos.

UD3. Gestión de la información en el departamento de recepción

3.1 Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción.

3.2 Obtención, archivo y difusión de la información generada.

UD4. Prestación de servicios de recepción

4.1 Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes.

4.2 Análisis del servicio de noche en la recepción.

4.3 Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.

4.4 Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.

UD5. Facturación y cobro de servicios de alojamiento

5.1 Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.

5.2 Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados.

5.3 Cierre diario.

UD6. Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento

6.1 El servicio de seguridad: equipos e instalaciones.

6.2 Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de contingencias.

6.3 Descripción y aplicación de normas de protección y prevención de contingencias.

6.4 Ordenación de procedimientos para la actuación en casos de emergencia: planes de seguridad y emergencia.

6.5 Aplicaciones en simulacros de procedimientos de actuación en casos de emergencia.

6.6 Justificación de la aplicación de valores éticos en casos de siniestro.

6.7 La seguridad de los clientes y sus pertenencias.

6.8 Especificidades en entidades no hoteleras.

Garantía de Calidad

RUMBO SF está inscrito como socio en la Asociación de Centros de Estudios Privados de Málaga (ACEPMA), institución desde donde luchamos activamente por la calidad y la buena praxis en la formación. Nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros alumnos.

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Información adicional

Horas

Carga lectiva: 210 horas de teoría + 160 de Prácticas

Formación Presencial

Comienzo el 2 de Abril. Clases 3 días a la semana.

Prácticas

Esta formación incluye 160 horas de prácticas en hotel para los alumnos que superen la parte teórica.

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