Curso de Atención y Gestión de Llamadas de Teleasistencia

Curso de Atención y Gestión de Llamadas de Teleasistencia

Con esta formación de Gestión de llamadas de Teleasistencia se adquieren los conocimientos necesarios para atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.

Es ideal para conocer las funciones y trabajar como teleoperador asistencial.

Descripción

Objetivos

  • Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente
  • Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso
  • Aplicar técnicas de gestión administrativa y documental estableciendo programaciones de agendas para su seguimiento

Temario

UD1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia

1.1 Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia.
1.2 Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia.
1.3 Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.
1.4 Proceso de alta en un servicio de teleasistencia.
1.5 Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio.
1.6 Proceso de clasificación de Agendas.
1.7 Programación de Agendas.

UD2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
2.1 Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
2.2 Técnicas de comunicación con personas usuarias.
2.3 Tipologías de alarma.
2.4 Tipologías de llamadas entrantes.
2.5 Tipos de actuación y recursos.
2.6 Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
2.7 Protocolos de actuación.

UD3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento

3.1 Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.
3.2 Tipología de llamadas de seguimiento.
3.3 Gesión del expediente en la aplicación informática.
3.4 Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención.
3.5 Proceso de programación de la agenda de seguimiento.
3.6 Procedimiento de elaboración del informe de actuación.

Titulación Oficial

Gracias al acuerdo de colaboración entre RUMBO SF y la Agrupación Vértice, si nuestros alumnos lo desean pueden optar a una titulación Expedida por la Universidad Rey Juan Carlos, obteniendo en el caso de este curso un total de 2 créditos ECTS baremables en bolsas de empleo y oposiciones.

Garantía de Calidad

RUMBO SF está inscrito como socio en la Asociación de Centros de Estudios Privados de Málaga (ACEPMA), institución desde donde luchamos activamente por la calidad y la buena praxis en la formación. Nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros alumnos.

Déjanos tus datos y nos pondremos en contacto contigo:

Los campos marcados con * son obligatorios

Adelántanos un poco de información sobre ti, dinos cómo prefieres que contactemos contigo y en qué horario...

Si lo prefieres puedes ponerte en contacto con nosotros:

Centro RUMBO SF

952 040 848

WhatsApp

670 829 671

Mail

contacto@rumbosf.com

Ven a visitarnos

C/ Cuarteles 1 -1º Málaga

Información adicional

Horas

90

B-Learning

Esta modalidad combina la comodidad de la formación online con la seguridad de las clases presenciales

Titulación Oficial

El alumno podrá decidir realizar la formación con seguimiento, evaluación y titulación de la Universidad Rey Juan Carlos en el momento de su matriculación.

2 Créditos ECTS

El crédito ECTS (European credit transfer system) es la unidad de medida del trabajo realizado por el estudiante para cumplir los objetivos del programa de estudios correspondiente. No valora únicamente las horas de clase sino el esfuerzo efectivo que debe realizar para superar la asignatura (las horas de estudio, las dedicadas a la realización de trabajos o proyectos, y las exigidas para la preparación y realización de los exámenes y pruebas de evaluación). ECTS es el sistema adoptado por todas las universidades del Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) para garantizar la homogeneidad y la calidad de los estudios que ofrecen.